小刘是班上公认的善良好说话的女生，但她自己十分苦恼。“刚入学的时候，很想跟班里的每一个人都搞好关系，所以，他们有什么事情我看到了，我都会主动地帮他们。比如宿舍里面谁的暖壶没有水了，我就主动地问她要不要帮着打一壶。有人向我借钱我也会借，虽然有的时候金额有点大，但是最终我还是借了。可是，时间长了，好像大家都认为那些都是我应该做的，有时候我是不愿意的，可是他们让我帮忙的时候，我还是不敢拒绝，怕伤别人面子，怕别人讨厌我。比如前几天，我的一个舍友忘了带钥匙，我当时在图书馆，离宿舍很远，而且有没有自行车，可她偏偏给我打电话，让我回宿舍，我又不好意思说我在学习。”对于这件事，小刘一直很苦恼，不知如何是好。

小刘的情况在美国被称作“好人综合症”（good guy syndrome），他们对别人特别亲切和善，特别好说话，有求必应，但是有时候想要拒绝别人，但不敢说，怕得罪人。小刘缺乏的就是一种说“不”的沟通艺术。

一个“不”字，说起来容易，做起来难。为什么说“不”那么难呢？中国人通常都非常爱面子，有很多时候会碍于情面而不去拒绝对方，因此就会勉强答应，但是实在又违背自己的内心。的确，要拒绝一个人有很多小技巧，但在学习这些技巧之前，我们需要知道：

    1拒绝做一件事情并不等于拒绝这个人，只对事不对人，否定事件≠否定人。

    2采取的方式既要尊重自己也尊重别人，不能用指责的方式。

    3态度——温和而坚决，而不是生硬的拒绝。

    说“不”，实际上是在给我们自己树立一个人际边界，在人际交往中，并不是所有的事情你都应该答应对方，做朋友不是意味着要当好好先生，事事迁就对方，平等、相互尊重才是维持友谊长久的秘方。

2.夸赞的艺术

    赞美能使你激发、鼓励和帮助他人建立自尊和自信，带来愉快、亲密和合作的关系。通过表扬他人在工作、生活、学习中使你满意的行为，会使他们更加热爱自己的工作，喜欢和你在一起，更愿意去做使你满意的事情。

    赞美是一门艺术。首先你需要发现那些让人愉快的具体行为，比如，提醒我天气变冷，需加衣服；帮我整理凌乱的书桌等。不要使用一般化的印象，如考虑得周到，有帮助等。要让对方知道被赞赏的具体行为，同时也告诉对方这些行为对你的帮助。并且要告诉对方你对他的感激和欣赏。

3.批评的艺术

    人际交往中，有时候他人的观点可能是错误的，或者对方曾经做过错误的事情，这个时候你应该委婉地提出来。但批评对方并不是要无情揭露，伤害对方的感情或者侮辱对方的人格，而完全是希望对方改正缺点，获得进步和提高。高明的批评有以下几个特点：

    1不要当着别人的面批评。人人有脸面，这样会使对方下不了台，产生反感。最好是私下沟通和交流。

        2在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，即用委婉的方式：“这件事你干的不错，非常好，不过……”。批评会让人不舒服，在得到肯定之后的批评会让人更容易接受。

    3批评对方的行为而不是对方的人格，用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。要避免人身攻击和人格侮辱。

        4就事论事，如果想有效沟通，就要就事论事，不要把陈芝麻烂谷子全抖露出来，这样的结果是最后什么问题都解决不了。